如何訂購Elma官網產品？
訂購步驟教學
請於加入會員後：
(1) 首次購物/會員購物：選擇商品→點選「加入購物車」→點選「訂單結帳」→確認金額及運送方式→填寫寄送資料
(填寫訂購資料時自動加入會員)→前往結帳→完成購物。

可選擇的運送方式有那些？
●宅配到府：採用「新竹物流」宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區、離島地區(僅限金門、小金門本島、澎湖馬公本島)。
●超商取貨：可選擇指定的「超商門市」配送，目前合作超商為7-11及全家。

 
請問Elma官網購物要運費嗎?
●單筆結帳金額未滿$3,000元需自行負擔運費，台灣本島滿$3,000、離島地區滿$6,000以上(含)免運費。
●宅配運費(本島)：未達免運金額，單筆訂單酌收運費$85元。
●宅配運費(離島)：未達免運金額，單筆訂單酌收運費$300元。

●超取運費：未達免運金額，單筆訂單酌收運費$65元。

 如何才能知道我是否訂購成功？我又該如何查詢訂單資料呢？
當您完成商品訂購程序後，您可隨時至「會員中心」查詢「訂單」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/發票/出貨資訊等資料。若您有綁定Line帳號，系統將自動發送Line訊息給您。

 
已經完成付款了，商品約何時送達？
●宅配到府：除特殊訂購情況，客服人員將另行通知之外，訂單預計於完成出貨後2~3天送貨到府(不含例假日、國定假日及不可抗力之天災因素)。
●超商取貨：除特殊訂購情況，客服人員將另行通知之外，訂單預計於完成出貨後3~5天送達指定門市(各地區門市物流取件送貨時間不同，依超商物流配送日程為主)。
 
若欲查詢出貨狀況， 您可隨時至「會員中心」查詢「訂單」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料，或於Line官方帳號留言聯繫客服，將由專人為您服務。

 
訂購時忘了加購商品/訂購錯誤，請問可以再追加或修改嗎？
訂單成立之後無法再進行變更及追加，需聯繫客服取消訂單再重新下訂。
 

怎麼查詢出貨狀況?
●請至「會員中心」查詢「訂單」確認訂單最新資料。
●若物流狀態顯示待處理，則表示該商品尚未出貨。
●若顯示已出貨，當您在出貨日加4工作天（不含假日）仍未收到商品，可能是商品在運送過程產生異常。
●煩請您於Line官方帳號中留言聯繫線上客服，將由專人為您服務，或是來信 service@elma.asia，提供訂購姓名、訂單編號和E-mail，我們將為您進行查詢確認。(服務時間：週一~週五09:00~17:00，例假日休)

 
有哪些付款方式?
Elma S2S官網線上購物可選擇下列付款方式：
●信用卡Visa/Master/JCB
●ATM/網路轉帳
●Line pay付款
●超商取貨付款

●宅配貨到付款

 
訂購完成後，可以更改其他付款方式嗎？
訂單成立後，受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務，敬請見諒。

 
為什麼都未收到發票?
根據財政部「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之電子發票，無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票，上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。中獎發票將由本網站以電子郵件通知您領獎相關通知及作業。

 
如何領取中獎發票及兌獎?
每逢單月 25 日開獎後，將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業，於單月 28 日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後，通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態，處理方式如下：
1. 發票載具已歸戶：使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」，中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。
2. 發票載具未歸戶：由本網站以電子郵件通知您領獎相關通知及作業。

●超商列印：當您收到中獎發票通知後，憑通知信件內容至7-11/全家超商多媒體機台列印中獎發票。超商多媒體列印中獎發票操作流程

 
發票欲申請換開為個人戶或公司戶？
依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

一筆訂單可以開立多張發票嗎？
Elma S2S發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。